IT-support i København – erfaren IT Support & Operations-profil
Jeg er Davor Smajilovic, bosat i Malmö og tilgængelig for opgaver og stillinger i København. Min styrke er at løse brugernes IT-problemer, tage ansvar for incidents og skabe struktur i den daglige support – fra første henvendelse til løsning eller kvalificeret eskalering.
CV-linket åbner en e-mailanmodning; det er ikke en direkte download.
- Erfaring fra enterprise-support hos Lenovo
- Opbygning af teknisk support hos Gigabit
- Praktisk fejlfinding, dokumentation og scripting
- Dansk som modersmål og flydende engelsk
Hvad jeg hjælper med
Windows & brugersupport
Første- og andenlinjesupport med systematisk fejlfinding på Windows, programmer og brugerens arbejdsplads. Jeg afklarer problemet, undersøger årsagen og følger op på løsningen.
Microsoft 365-brugersupport
Hjælp med login, adgang og daglige problemer i Teams, Outlook, OneDrive og andre Microsoft 365-programmer. Intune og Entra ID er værktøjer, jeg har arbejdet med i support og drift.
Incident management & eskalering
Ansvar for fremdrift i supportsager: prioritering efter påvirkning, tydelig dokumentation og løbende kommunikation. Når sagen kræver andre kompetencer, sørger jeg for en kvalificeret eskalering.
Onboarding & bedre arbejdsgange
Hjælp til nye medarbejdere, brugbar dokumentation og videndeling i supportteamet. Jeg bidrager til mere ensartede arbejdsgange og undersøger tilbagevendende problemer, så erfaring bliver til forbedringer.
Søger I en konsulent til en kundeopgave? Læs om konsulentopgaver i København · Samarbejde og konsulentformidling (på engelsk)
Erfaring i praksis
Lenovo · enterprise-support
Første- og andenlinjesupport, komplekse eskaleringer og forbedring af incident-processer. Erfaring med at følge supportsager fremad og samarbejde om tilbagevendende problemer.
Se min erfaring hos LenovoGigabit · supportteam & arbejdsgange
Opbyggede en teknisk supportafdeling med dokumenterede arbejdsgange, ticket- og eskaleringsprocesser samt onboarding og videndeling i teamet.
Læs casen om supportorganisationenLyd-drivere · gentagne fejl & scripting
Udviklede en batch-baseret løsning til tilbagevendende lyd-driver- og firmwareproblemer. Kompatible leverandørversioner gjorde afhjælpningen gentagelig; casen er anonymiseret.
Læs casen om driver-fejlfindingSådan forløber et samarbejde
Samtale om rollen
Vi taler om stillingen eller opgaven, teamets behov og min erfaring. Tilgængelighed og samarbejdsform afklares sammen.
Tydelige rammer
Vi aftaler ansvar, prioriteringer, kontaktpersoner og eskaleringsveje, så jeg kan bidrage i jeres eksisterende supportorganisation.
Ind i den daglige support
Jeg lærer systemer og arbejdsgange at kende, håndterer supportsager og dokumenterer undersøgelser, løsninger og overdragelser.
Opfølgning & videndeling
Vi følger op på sager og gentagne problemer. Jeg deler viden og bidrager med konkrete forbedringer til teamets arbejdsgange.
Ofte stillede spørgsmål
Søger du en stilling eller en supportopgave?›
Jeg er åben for både stillinger og afgrænsede supportopgaver i København. Vi afklarer rolle, ansvar og samarbejdsform i den første samtale.
Hvor bor du, og hvor kan du arbejde?›
Jeg bor i Malmö og er tilgængelig for stillinger og opgaver i København og Storkøbenhavn. Fremmøde og eventuelt remote arbejde aftales ud fra rollen og behovet.
Hvad er din primære supportprofil?›
Min styrke er første- og andenlinjesupport, Windows-fejlfinding, Microsoft 365-brugersupport og incident management. Jeg arbejder med dokumentation, prioritering og kvalificeret eskalering, når en sag kræver andre kompetencer.
Hvordan aftales opstart og ansvar?›
Vi afklarer min tilgængelighed, jeres behov og den konkrete rolle. Ansvar, adgang til systemer, arbejdsgange og eskaleringsveje aftales med teamet før opstart.
Hvordan får jeg dit CV?›
Du kan anmode om mit CV via e-mail eller læse min arbejdshistorik på siden Erfaring.
Læs mere
Har I en stilling eller en supportopgave?
Lad os tale om rollen, teamets behov og hvordan min erfaring med IT-support og daglig drift kan bidrage.